Oui.
- SLA réseau : 99,95% uplink, 99,9% power. Les temps d'arrêt au-delà du SLA sont crédités au prorata — jusqu'à 100% de la journée affectée en cas de pannes de plusieurs heures.
- Remplacement matériel : pièces de rechange sur site à chaque PoP. Un NVMe défectueux est de nouveau opérationnel en moins de 2 heures, un CPU/carte mère défectueux en moins de 4.
- Réponse du support : Telegram généralement en moins de 5 min pendant la journée en UE/US, en moins de 25 min la nuit. SLA de première réponse aux tickets : 1 heure ouvrable / 4 heures les nuits et week-ends.
Notre page de statut publie l'historique de disponibilité par PoP sans nécessiter de connexion, et nous publions des root-cause analyses publiques dans les 7 jours suivant tout événement P1.
Voir aussi : Page de statut · Contact