Elle est échelonnée par type de produit, car les coûts sous-jacents diffèrent.
Universel (tous les produits) : si nous recevons un paiement et ne pouvons pas livrer le service tel que commandé, vous obtenez un remboursement à 100% dans les 24 heures.
VPS, GPU & CDN : un délai de rétractation de 7 jours à compter de l'activation — annulez pour toute raison, remboursement intégral (les dépassements d'utilisation et les frais de location d'IP sont exclus).
Dédiés & Stockage : pas de délai de rétractation général — le bare-metal est physiquement installé en rack et une IP vous est allouée, ce qui nous coûte entre 2 000 et 15 000 $ par machine avant même qu'un mégabit ne transite. Ce que vous obtenez : un remboursement en cas de non-conformité aux spécifications sous 72 heures, un crédit SLA au prorata pour les temps d'arrêt, et une annulation sous 14 jours avec 70% remboursés (nous conservons 30% pour le provisionnement).
Exclusions universelles : violations des ToS, rejets de débit (chargebacks) déposés avant de contacter la facturation, frais de promotion/location d'IP utilisés, licences logicielles revendues.
Demandez-nous avant de commander si quelque chose n'est pas clair.