Sim.
- SLA de Rede: 99,95% de uplink, 99,9% de energia. O tempo de inatividade além do SLA é creditado pro-rata — até 100% do dia afetado em interrupções de várias horas.
- Substituição de Hardware: peças de reposição no local em cada PoP. Um NVMe inoperante volta a funcionar em menos de 2 horas, uma CPU/placa inoperante em menos de 4.
- Resposta do Suporte: Telegram tipicamente em menos de 5 min durante o dia na UE/EUA, em menos de 25 min durante a noite. SLA de primeira resposta de ticket de 1 hora útil / 4 horas noites e fins de semana.
Nossa página de status publica o histórico de uptime por PoP sem necessidade de login, e publicamos análises de causa raiz (RCAs) em até 7 dias de qualquer evento P1.
Veja também: Página de status · Contato