É escalonado por tipo de produto, porque os custos subjacentes diferem.
Universal (todos os produtos): se recebermos o pagamento e não pudermos entregar o serviço conforme solicitado, você receberá um reembolso de 100% em 24 horas.
VPS, GPU e CDN: um período de carência de 7 dias a partir da ativação — cancele por qualquer motivo, reembolso total (excluindo excedentes de uso e taxas de aluguel de IP).
Dedicado e Armazenamento: sem período de carência geral — o bare-metal é fisicamente instalado em rack e o IP é alocado para você, custando-nos de US$ 2 mil a US$ 15 mil por servidor antes que um megabit flua. O que você obtém: reembolso por incompatibilidade de especificações em 72 horas, crédito SLA pro-rata por tempo de inatividade e um cancelamento em 14 dias com 70% reembolsado (retemos 30% para provisionamento).
Excluído universalmente: violações dos Termos de Serviço (ToS), estornos solicitados antes de contatar o faturamento, taxas de promoção/aluguel de IP utilizadas, licenças de software revendidas.
Pergunte-nos antes de fazer o pedido se algo não estiver claro.