Ja.
- Netzwerk-SLA: 99,95 % Uplink, 99,9 % Strom. Ausfallzeiten, die über die SLA hinausgehen, werden anteilig gutgeschrieben – bis zu 100 % des betroffenen Tages bei mehrstündigen Ausfällen.
- Hardware-Austausch: Ersatzteile vor Ort an jedem PoP. Eine defekte NVMe ist in weniger als 2 Stunden wieder online, eine defekte CPU/Board in weniger als 4 Stunden.
- Support-Antwort: Telegram typischerweise unter 5 Minuten während der EU/US-Tageszeit, unter 25 Minuten über Nacht. Ticket-Erstantwort-SLA 1 Stunde werktags / 4 Stunden nachts & am Wochenende.
Unsere Statusseite veröffentlicht die Uptime-Historie pro PoP ohne Login und wir veröffentlichen öffentliche Ursachenanalysen innerhalb von 7 Tagen nach jedem P1-Ereignis.
Siehe auch: Statusseite · Kontakt