Sí.
- SLA de red: 99.95% de enlace ascendente, 99.9% de energía. El tiempo de inactividad más allá del SLA se acredita prorrateado — hasta el 100% del día afectado en interrupciones de varias horas.
- Reemplazo de hardware: piezas de repuesto en sitio en cada PoP. Un NVMe defectuoso vuelve a estar en línea en menos de 2 horas, una CPU/placa defectuosa en menos de 4.
- Respuesta de soporte: Telegram típicamente en menos de 5 minutos durante el día en la UE/EE. UU., en menos de 25 minutos durante la noche. SLA de primera respuesta de ticket de 1 hora en horario comercial / 4 horas por las noches y fines de semana.
Nuestra página de estado publica el historial de tiempo de actividad por PoP sin necesidad de iniciar sesión, y publicamos análisis públicos de causa raíz en un plazo de 7 días tras cualquier evento P1.
Ver también: Página de estado · Contacto