Está escalonada por tipo de producto, porque los costos subyacentes difieren.
Universal (todos los productos): si recibimos el pago y no podemos entregar el servicio tal como se solicitó, obtendrá un reembolso del 100% en 24 horas.
VPS, GPU y CDN: un período de reflexión de 7 días desde la activación — cancele por cualquier motivo, reembolso completo (excluidos los excesos de uso y las tarifas de alquiler de IP).
Dedicados y Almacenamiento: no hay un período de reflexión general — el hardware bare-metal se instala físicamente y se le asigna una IP, lo que nos cuesta entre $2k y $15k por equipo antes de que fluya un megabit. Lo que sí obtiene: reembolso por discrepancia de especificaciones en 72 horas, crédito SLA prorrateado por tiempo de inactividad y una cancelación de 14 días con el 70% reembolsado (nos quedamos con el 30% por el aprovisionamiento).
Excluido universalmente: Violaciones de los Términos de Servicio (ToS), contracargos presentados antes de contactar a facturación, tarifas de promoción/alquiler de IP utilizadas, licencias de software revendidas.
Consúltenos antes de realizar su pedido si algo no está claro.